http://26.rospotrebnadzor.ru/

УПРАВЛЕНИЕ РОСПОТРЕБНАДЗОРА ПО СТАВРОПОЛЬСКОМУ КРАЮ

Результаты работы с жалобами жителей г. Ставрополя в адрес Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краюв первом полугодии 2009 г.

Количество жалоб жителей г. Ставрополя в адрес Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю в первом полугодии 2009 г. составило 449, что на 27 % больше в сравнении с аналогичным периодом 2008 г.

Структура жалоб:

- 54 % на качество реализуемых непродовольственных товаров, рост на 11 %;

- 33 % на качество оказания услуг, рост на 12 %;

- 13 % на обвес, обсчет и качество продуктов питания, рост на 56 %.

В числе жалоб на непродовольственные товары наибольшее место занимают жалобы на технически сложные товары бытового назначения – 39 %, 23 % приходится на автомобили (рост на 64 %), на качество мебели -15 %, одежды и обуви – 10 %, строительные материалы -6 %, 7 % жалоб на изделия медицинского назначения, парфюмерно-косметические товары, изделия из драгоценных металлов, товары бытовой химии, аудиовизуальные произведения и фонограммы и др.

Жалобы на оказание услуг распределились следующим образом:

55 % на жилищно-коммунальные услуги (рост на 37 %), 20 % на бытовое обслуживание населения (снижение на 42 %), 15 % на нарушение прав потребителей при заключении кредитных договоров (рост на 32 %).

Все обращения граждан рассмотрены в установленные Законом сроки:

- даны разъяснения действующего законодательства и прав потребителей по 43 % обращений;

- по 12 % обращений приняты меры к устранению выявленных нарушений, составлено 44 протокола об административных нарушениях, вынесено штрафов на сумму 93,8 тыс. руб.;

- 6 % жалобы не подтвердились – нарушений прав потребителей не установлено;

- 4 % обращений направлено для рассмотрения по подведомственности в другие контролирующие организации;

- по 1 % обращений в суд поданы исковые заявления в защиту прав потребителей;

В результате реагирования Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю:

- требования потребителей удовлетворены в ходе рассмотрения 18 % обращений, осуществлена замена некачественного товара на сумму более одного миллиона руб.;

- по 14 % жалоб потребителям возвращены деньги за некачественный товар на сумму более трех миллионов руб.